Política de devoluciones – Serenity Mats (Print-on-Demand)
1. Producción bajo demanda
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda especialmente para cada cliente.
Este sistema nos permite reducir residuos, evitar sobreproducción y garantizar una mayor atención al detalle en cada esterilla.
Queremos que compres con total tranquilidad, por eso:
👉 Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, incluso si cambias de opinión o prefieres otro diseño.
Para poder gestionar la devolución, el producto debe estar:
• sin usar
• en buen estado
• con su embalaje original
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Productos Defectuosos o Dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o con un error de fabricación, nos hacemos responsables al 100%.
👉 Te enviaremos un reemplazo gratuito o realizaremos el reembolso completo sin ningún coste para ti.
Para solicitarlo, contacta dentro de los 7 días posteriores a la entrega:
Email: info@serenitymats.shop
Incluye:
• Nº de pedido
• descripción del problema
• fotografías del producto y del embalaje
Nuestro equipo responderá en 24–48h con una solución rápida.
3. Dirección de Devolución
Las devoluciones se gestionan directamente con nuestro centro de producción para agilizar el proceso.
Te indicaremos la dirección correcta caso por caso una vez aprobada la solicitud.
Por favor, no envíes devoluciones a nuestra dirección fiscal.
4. Nuestro compromiso
Somos una marca pequeña y cuidamos cada pedido personalmente.
Si surge cualquier incidencia, siempre buscaremos la solución más justa y sencilla para ti.
Tu satisfacción es lo más importante.